Мы внимательно относимся к качеству продукции и стараемся, чтобы каждый заказ приходил покупателю в надлежащем виде.
Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями, указанными на этой странице.
Общие условия
Пищевые продукты и товары для животных надлежащего качества, как правило, не подлежат возврату и обмену после передачи покупателю, если они не имеют недостатков и были доставлены в надлежащем виде.
Если товар имеет признаки ненадлежащего качества, повреждённую упаковку, ошибку в составе заказа или другой подтверждённый недостаток, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно быстрее.
Когда можно обратиться по вопросу возврата или замены
Вы можете обратиться к нам, если:
- Получили не тот товар, который был указан в заказе.
- Товар пришёл с повреждённой упаковкой.
- В заказе не хватает оплаченной позиции.
- Товар имеет видимые признаки ненадлежащего качества.
- Возникла иная спорная ситуация по заказу.
Что нужно сделать при получении заказа
При получении заказа проверьте:
- целостность внешней упаковки;
- соответствие товаров вашему заказу;
- количество позиций;
- внешний вид товара.
Если вы заметили повреждение упаковки или несоответствие заказа, по возможности зафиксируйте это фото или видео.
Как обратиться по вопросу возврата или замены
Напишите нам на email:
В обращении укажите:
- номер заказа;
- имя и контактный телефон;
- описание ситуации;
- фото или видео, если товар повреждён или заказ собран неверно.
Мы рассмотрим обращение и свяжемся с вами для уточнения деталей.
Срок рассмотрения обращения
Мы стараемся отвечать на обращения в рабочее время: понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00.
Срок рассмотрения зависит от характера обращения и необходимости дополнительной проверки информации по заказу, доставке или товару.
Возврат денежных средств
Если по результатам рассмотрения обращения будет принято решение о возврате денежных средств, возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной способ не согласован с покупателем и не противоречит законодательству.
Срок зачисления денежных средств зависит от банка покупателя и платёжной системы.
Если заказ ещё не передан в доставку
Если вы хотите отменить заказ до передачи в доставку, свяжитесь с нами как можно быстрее.
Если заказ ещё не был передан в службу доставки, мы постараемся отменить его и вернуть оплату в установленном порядке.
Если заказ уже передан в доставку
Если заказ уже передан в службу доставки, возможность отмены, возврата или изменения заказа рассматривается индивидуально с учётом статуса отправления и фактических расходов на доставку.
Контакты
Email: info@bonvion.ru
Телефон: +7 985 648-79-02
Мы отвечаем в рабочее время: понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00.